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SUPPORT BILLETTERIE : Parce que votre satisfaction est avant tout notre priorité

Vous rencontrez un problème sur la billetterie ? Avant de nous contacter, merci de bien vouloir jeter un œil à nos FAQ afin de potentiellement trouver une solution plus rapide à votre problème.

NOTRE FAQ

Vous vous sentez concerner par un des sujets listé ?

Il vous suffit de cliquer sur la ligne en question –>

Pas de panique !

Dans un premier temps, veuillez vérifier votre boite mail dans l’onglet courrier indésirable et/ou spam.

Il est possible que votre paiement a été refusé, dans ce cas vous devriez avoir reçu un mail de paiement refusé.

Si vous n’avez reçu aucun mail y compris un d’ouverture de compte auprès de notre site, c’est fort probable que l’adresse mail renseignée n’est pas correcte (une lettre à du s’insérer à votre insu! En effet, c’est l’erreur la plus courante).

Pour en être sure, tenter de vous connecter avec vos identifiants via l’onglet: ESPACE CLIENT du menu situé en haut.

Identifiant : votre adresse mail.
Mot de passe : celui que vous avez renseignez lors de votre inscription.

Si toute fois vous vous en souvenez plus, il vous suffit d’effectuer une demande de réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur : “Mot de passe perdu

Si vous ne recevez aucun mail dans les 5 à 10 minutes qui suivent votre requête, vous pouvez considérer que votre adresse mail est inconnue de notre système (N’oubliez pas de contrôler vos courriers indésirable ainsi que vos spams à nouveau).

Nous vous invitons à prendre contact via le formulaire ci-dessous ou directement via votre client de messagerie à l’adresse suivante : support@latinomove.productions

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Nous  indiquons pour chaque évènement si votre billet se doit d’être imprimé obligatoirement ou non.

La majorité de nos productions accepte les E-tickets, autrement dit une simple vérification de votre billet peut se faire depuis votre smartphone.

Merci de bien vouloir vérifier cette information qui figure sur la page de l’évènement.

En cas de doute, vous pouvez toujours nous poser la question via le formulaire ci-dessous ou directement via votre client de messagerie à l’adresse suivante : support@latinomove.productions

Pour cela il faut d’abord être authentifier sur le site via l’onglet : “ESPACE CLIENT

Ensuite vous devez vous rendre sur l’onglet : “Commandes

Vous verrez vos différentes commandes réalisées sur notre site, vous devez ensuite cliquer sur “Voir” pour afficher les détails la commande en question.

Il y a trois éléments qui s’affichent :

  • Détails de la commande
  • Tickets
  • Détails du client

Dans la partie “Tickets“, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur “Download” ou “Télécharger” en fonction de la configuration de votre navigateur internet pour récupérer vos tickets au format PDF.

Nous ne garantissons aucun ticket issu de notre billetterie ayant été acheté via une tiers plateforme autre que la notre, attention aux arnaques!

De plus, nous pouvons refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un e-billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation de l’e-billet imprimable à domicile correspondant.

Nous ne sommes pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le ticket imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du ticket imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation.

Si le détenteur d’un ticket imprimable à domicile est refusé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à un remboursement du prix acquitté. L’acheteur des e-tickets est responsable de l’utilisation des e-tickets imprimés.

Il y a beaucoup d’arnaque sur Leboncoin et/ou sur des sites de vente non officiel.

Avis aux personnes mal intentionnées, inutile de tricher en dupliquant y compris en modifiant les numéros des E-tickets, notre système est sans faille et nous mènerons une enquête qui pourra se traduire par une poursuite en justice.

Veuillez  vous adresser directement auprès de votre revendeur ou vérifiez bien qu’il s ‘agisse d’un partenaire officiel, recommandé ou validé par la production avant d’effectuer votre achat si ce n’est pas encore le cas.

Nous ne garantissons aucun ticket issu d’une autre billetterie, attention aux arnaques!

De plus, nous pouvons refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un e-billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation de l’e-billet imprimable à domicile correspondant.

Nous ne sommes pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le ticket imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du ticket imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation.

Si le détenteur d’un ticket imprimable à domicile est refusé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à un remboursement du prix acquitté. L’acheteur des billets est responsable de leurs l’utilisations.

Attention, il y a beaucoup d’arnaque sur Leboncoin et/ou sur des sites de vente non officiel.

Avis aux personnes mal intentionnées, inutile de tricher en dupliquant y compris en modifiant les numéros des E-tickets, notre système est sans faille et nous mènerons une enquête qui pourra se traduire par une poursuite en justice.

Vous êtes libre de donner votre ticket à qui que ce soit, tant qu’une seule personne ne l’utilise le jour de l’évènement.

Le contrôle des Billets sera effectué à l’aide de lecteurs de code barre par l’organisateur de l’événement, sous sa responsabilité, lors de l’entrée au dit événement. Dans le cas où plusieurs achats ont été effectués via le Web ou par un téléphone mobile, chaque achat donnera lieu à la création d’un Billet contenant un code place numérique présent sur le billet sous forme d’un code-barres ou QR code et sera vérifié à l’entrée du lieu où se déroule l’événement.

Chaque code ne peut être présenté qu’une seule fois au point de contrôle.

Le e-ticket est uniquement valable pour l’événement, à la date et aux conditions figurant sur le billet. Ce titre doit être conservé jusqu’à la fin de l’Evénement.

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un Billet de quelque manière que ce soit. La reproduction du Billet et l’utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.

Merci de prendre contact avec la production dès que possible pour que nous puissions avoir le temps de nous organiser afin de vous garantir le meilleur accueil que possible via l’adresse mail suivante :  Contact@latinomove.productions

Par application à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.

Toute commande est donc ferme et définitive.

A compter de leur achat par le client, le ou les billets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés (sauf dans les cas d’annulation décrits à l’article 12.4 de nos CGV), même dans l’hypothèse dans laquelle le billet n’aurait pas été utilisé par le Client.

Si malheureusement l’évènement est annulé, l’intégralité des places seront remboursées, ne vous inquiétez surtout pas.

Les billets achetés sur notre billetterie seront remboursés automatiquement sans aucune action de votre part dans un délais de 2 mois maximum après la date de l’évènement annulé (Le délais vari en fonction de la taille de l’évènement – charge de travail). Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter à nouveau nos CGV. Si vous avez votre billet ailleurs, merci de bien vouloir vous renseigner directement auprès de ce partenaire afin de procéder à votre remboursement.

Quoi qu’il en soit, si vous avez des questions n’hésitez surtout pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact ou par mail à : support@latinomove.productions

Si vous avez gagné un ou plusieurs billets chez l’un de nos partenaires, tout d’abord nous vous souhaitons toutes nos félicitations !

Notre partenaire est logiquement déjà en possession de vos places, merci de prendre contact dans un premier temps avec lui.

Si toute fois vous restez sans réponse ou que notre partenaire ne les possède pas, merci de prendre contact directement via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante : support@latinomove.productions

Si vous n’avez trouvé aucune réponse concernant la billetterie via les FAQ et que votre problème persiste, nous vous invitons à nous faire part de votre problématique via le formulaire de contact ci-dessous ou directement par mail à : support@latinomove.productions

Nous ne manquerons pas de vous répondre sous 24h/48h. (Veuillez noter que ce délais peut varier en cas de forte influence, merci pour votre compréhension).

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